POLITICA Centrului oftalmologic „Microchirurgia ochiului” SRL în domeniul calității

Fondat în anul 1994, Centrul oftalmologic „Microchirurgia ochiului” SRL (în continuare – Centrul) este un prestator privat de servicii de sănătate în domeniile oftalmologiei și otorinolaringologiei.
Microchirurgia ochiului este o ramură nouă a oftalmologiei, care utilizează dispozitive medicale minim invazive (microscoape, aparate laser etc.) pentru tratamentul afecțiunilor oculare. Aceasta ne permite efectuarea intervențiilor chirurgicale calitative și precise la nivelul ochilor, asigurând restabilirea și păstrarea vederii cu un traumatism minim al țesuturilor.

Fondat în anul 1994, Centrul oftalmologic „Microchirurgia ochiului” SRL (în continuare – Centrul) este un prestator privat de servicii de sănătate în domeniile oftalmologiei și otorinolaringologiei.
Microchirurgia ochiului este o ramură nouă a oftalmologiei, care utilizează dispozitive medicale minim invazive (microscoape, aparate laser etc.) pentru tratamentul afecțiunilor oculare. Aceasta ne permite efectuarea intervențiilor chirurgicale calitative și precise la nivelul ochilor, asigurând restabilirea și păstrarea vederii cu un traumatism minim al țesuturilor.

Principiul de bază al politicii Centrului în domeniul calității este orientarea către pacient, în vederea identificării și satisfacerii nevoilor acestuia.

Misiunea noastră este acordarea serviciilor medicale de înaltă calitate, într-un mediu sigur și confortabil, astfel încât pacienții să beneficieze de cele mai bune îngrijiri.

Viziunea constă în oferirea unor servicii oftalmologice și otorinolaringologice ireproșabile prin competențe profesionale deosebite, promovarea bunelor practici medicale și implementarea tehnologiilor inovatoare. Vom trata orice pacient ca fiind cel mai important și ne vom canaliza energia pentru a preveni, a diagnostica, a trata și a oferi îngrijiri medicale la standarde internaționale, îmbunătățind calitatea vieții pacienților noștri.

Obiectivele noastre privind asigurarea și îmbunătățirea calității serviciilor și siguranței pacientului sunt:
•  plasarea permanentă a pacientului în centrul atenției;
•  managementul riscurilor;
•  creșterea calității actului medical prin pregătire profesională continuă și învățarea din erori a întregului personal;
•  organizarea și îmbunătățirea comunicării între profesioniști, între personalul medical și pacienți/reprezentanți legali;
•  colaborarea profesională între persoane și echipe medicale din Centru și din alte instituții medico-sanitare;
•  asigurarea eficacității și eficienței actului medical prin autoevaluarea și îmbunătățirea continuă a Protocoalelor Clinice Naționale și instituționale, a procedurilor operaționale standard privind organizarea acordării serviciilor medicale;
•  creșterea gradului de utilizare a resurselor printr-o mai bună planificare a activității;
•  instruirea permanentă a personalului pentru asigurarea flexibilității și mobilității acestuia;
•  obținerea satisfacției pacienților, a angajaților și a tuturor părților interesate prin calitatea serviciilor oferite;
•  conformarea cu cerințele legale în domeniul calității aplicabile activității desfășurate;
•  implicarea fiecărui angajat în scopul aplicării politicii în domeniul calității prin inițiative, performanțe, responsabilitate și colaborare permanentă.

Centrul este într-o continuă dezvoltare, asimilând și implementând noi tehnologii și metode de tratament, micșorând semnificativ timpul de tratament și crescând nivelul de satisfacție al pacienților.

Managementul calității serviciilor medicale în Centru reprezintă un proces prin care ne propunem să menținem și să îmbunătățim permanent calitatea serviciilor acordate. Am creat un mediu în care atât conducerea, cât și angajații trebuie să aspire la perfecțiune. Echipa noastră este constituită din specialiști calificați și bine instruiți, inclusiv unii instruiți peste hotarele țării.

Principalele direcții ale politicii noastre referitoare la calitate sunt orientarea spre pacienți, prin asigurarea satisfacției și așteptărilor acestora, prin implicarea întregului personal medical și nonmedical, prin organizarea, instruirea și motivarea lui, precum și prin stabilirea unor referințe pentru calitatea serviciilor. Noi deservim fiecare pacient cu corectitudine, demnitate și respect.

Propunându-ne aceste direcții prioritare, urmărim permanent menținerea și îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității, conform cerințelor standardului de referință SR EN ISO 9001:2015.

În calitate de director general, îmi asum întreaga responsabilitate pentru realizarea prezentei Politici referitoare la calitate și a obiectivelor acesteia, obligându-mă:
•  să asigur condițiile pentru însușirea, menținerea și îmbunătățirea continuă a Sistemului de Management al Calității;
•  să asigur resursele materiale și umane adecvate implementării și menținerii prezentei Politici și a obiectivelor calității;
•  să asigur personalul medical și pacienții deserviți cu dispozitive medicale de ultimă generație – sigure, eficiente și inofensive;
•  să asigur condițiile necesare pentru pregătirea personalului în vederea îndeplinirii sarcinilor și responsabilităților;
•  să asigur în cadrul Centrului comunicarea importanței satisfacerii cerințelor pacienților și a politicii referitoare la calitate;
•  să analizez periodic Politica și obiectivele calității stabilite, pentru a mă asigura de adecvarea și eficiența continuă a acestora.

Personalul medico-sanitar din Centrul nostru se obligă:
•  să respecte demnitatea vieții umane;
•  să manifeste empatie, compasiune și să îngrijească fără discriminare;
•  să susțină perfecțiunea și profesionalismul prin educație, cercetare și evaluare;
•  să promoveze calitatea, echitatea și responsabilitatea.

Concomitent, solicit fiecărui angajat să fie pe deplin conștient de responsabilitatea personală față de calitatea muncii depuse, să cunoască și să îndeplinească prevederile documentelor Sistemului de Management al Calității și să transpună în practică principiul conform căruia pacientul este în centrul atenției. Respectarea prevederilor documentelor Sistemului de Management al Calității este obligatorie pentru întregul personal al Centrului.

Director general
Ghenadie TANURCOV