ПОЛИТИКА Офтальмологического центра «Микрохирургия глаза» SRL в области качества

Основанный в 1994 году, Офтальмологический центр «Микрохирургия глаза» SRL (далее – Центр) является частным поставщиком медицинских услуг в области офтальмологии и оториноларингологии. Микрохирургия глаза — это новая отрасль офтальмологии, которая использует минимально инвазивные медицинские устройства (микроскопы, лазерные аппараты и т. д.) для лечения заболеваний глаз. Это позволяет нам проводить качественные и высокоточные хирургические вмешательства на глазах, обеспечивая восстановление и сохранение зрения при минимальной травматизации тканей.

Основанный в 1994 году, Офтальмологический центр «Микрохирургия глаза» SRL (далее – Центр) является частным поставщиком медицинских услуг в области офтальмологии и оториноларингологии. Микрохирургия глаза — это новая отрасль офтальмологии, которая использует минимально инвазивные медицинские устройства (микроскопы, лазерные аппараты и т. д.) для лечения заболеваний глаз. Это позволяет нам проводить качественные и высокоточные хирургические вмешательства на глазах, обеспечивая восстановление и сохранение зрения при минимальной травматизации тканей.

Основным принципом политики Центра в области качества является ориентация на пациента, с целью выявления и удовлетворения его потребностей.

Наша миссия — предоставление высококачественных медицинских услуг в безопасной и комфортной среде, чтобы пациенты получали наилучший уход.

Наше видение заключается в предоставлении безупречных офтальмологических и оториноларингологических услуг благодаря высокой профессиональной компетентности, внедрению передовых медицинских практик и инновационных технологий. Мы будем относиться к каждому пациенту как к самому важному и направлять наши усилия на предотвращение, диагностику, лечение и предоставление медицинской помощи на международном уровне, улучшая качество жизни наших пациентов.

Наши цели по обеспечению и улучшению качества услуг и безопасности пациентов:

• постоянное внимание к пациенту и размещение его в центре всех процессов;
• управление рисками;
• повышение качества медицинской помощи через непрерывное профессиональное обучение и анализ ошибок всего персонала;
• организация и улучшение коммуникации между специалистами, а также между медицинским персоналом и пациентами/законными представителями;
• профессиональное сотрудничество между специалистами и медицинскими командами Центра и других учреждений здравоохранения;
• обеспечение эффективности и результативности медицинской помощи через самооценку и постоянное улучшение Национальных и институциональных клинических протоколов, стандартных операционных процедур по организации предоставления медицинских услуг;
• повышение эффективности использования ресурсов посредством лучшего планирования деятельности;
• постоянное обучение персонала для обеспечения его гибкости и мобильности;
• достижение удовлетворённости пациентов, сотрудников и всех заинтересованных сторон качеством предоставляемых услуг;
• соблюдение законодательных требований в области качества, применимых к нашей деятельности;
• вовлечение каждого сотрудника в реализацию политики качества через инициативу, ответственность, результативность и постоянное сотрудничество.

Центр находится в постоянном развитии, внедряя новые технологии, методы лечения, существенно сокращая время лечения и повышая уровень удовлетворённости пациентов.

Управление качеством медицинских услуг в Центре — это процесс, направленный на поддержание и постоянное улучшение качества предоставляемых услуг. У нас создана среда, в которой как руководство, так и сотрудники стремятся к совершенству. Наша команда состоит из квалифицированных и хорошо подготовленных специалистов, в том числе прошедших обучение за рубежом.

Основные направления нашей политики в области качества — ориентация на пациента через обеспечение его удовлетворённости и соответствия ожиданиям, вовлечение всего медицинского и немедицинского персонала, его организация, обучение и мотивация, а также установление стандартов качества услуг. Мы обслуживаем каждого пациента с честностью, достоинством и уважением.

Поставив перед собой эти приоритетные направления, мы постоянно стремимся поддерживать и непрерывно улучшать систему менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта SR EN ISO 9001:2015.

В качестве генерального директора я беру на себя полную ответственность за реализацию настоящей Политики качества и её целей, обязуясь:

• обеспечивать условия для освоения, поддержания и постоянного совершенствования Системы менеджмента качества;
• обеспечивать материальные и человеческие ресурсы, необходимые для реализации и поддержания настоящей политики и целей качества;
• обеспечивать медицинский персонал и пациентов современными, безопасными, эффективными и безвредными медицинскими устройствами последнего поколения;
• обеспечивать необходимые условия для подготовки персонала к выполнению поставленных задач и обязанностей;
• обеспечивать распространение в Центре информации о важности удовлетворения требований пациентов и политики в области качества;
• периодически анализировать политику и цели качества, чтобы гарантировать их актуальность и постоянную эффективность.

Медицинский персонал Центра обязуется:

• уважать достоинство человеческой жизни;
• проявлять эмпатию, сострадание и оказывать помощь без дискриминации;
• поддерживать совершенство и профессионализм через образование, исследования и оценку;
• продвигать качество, справедливость и ответственность.

Одновременно я прошу каждого сотрудника полностью осознавать личную ответственность за качество выполняемой работы, знать и соблюдать положения документов Системы менеджмента качества и применять на практике принцип, согласно которому пациент находится в центре внимания. Соблюдение положений документов Системы менеджмента качества является обязательным для всех сотрудников Центра.

  Генеральный директор

  Геннадий  Танурков