POLITICA Centrului oftalmologic ,,Microchirurgia ochiului” SRL în domeniul respectării drepturilor pacienților

În Centrul oftalmologic ,,Microchirurgia ochiului” SRL (în continuare – Centrul) drepturile pacientului derivă din drepturile fundamentale ale omului la viață și sănătate.

La adresare în Centru/spitalizare, angajații vor oferi o atitudine pozitivă, binevoitoare, respectuoasă și umană față de pacienți și însoțitorii acestora (reprezentanți legali), indiferent de vârstă, sex, apartenența etnică, prezența dizabilităților, statutul socio-economic, convingerile politice şi religioase, impedimente fizice, lingvistice, culturale și obiceiurile alimentare.

Tot personalul, medical și non medical, este obligat să poarte ecuson pe toată perioada programului de lucru. Salutul și prezentarea proprie este obligatorie pentru tot personalul medical la prima discuție cu pacientul sau însoțitorii acestuia. În scopul evitării impedimentelor de diferită natură este permisă prezența însoțitorului la deplasare prin Centru, sunt instalate bare de susținere, materiale informative bilingve și este asigurat limbaj accesibil bilingv, asigurarea cu personal translator care cunoaște limba vorbită de pacient.

Securitatea vieții personale, integrității fizice, psihice și morale, cu asigurarea  discreției în timpul acordării serviciilor medicale este asigurată de serviciul de pază, de personalul medical și non medical prin respectarea intimității și confidențialității pacientului: consultații în cabinete/saloane izolate, personalul medical și pacientul, și numai în unele cazuri însoțitorul, dar nemijlocit cu acordul pacientului. Informația despre starea sănătății pacientului va fi discutată de medic și pacient în spațiu izolat, separat de alți pacienți. În cazul pacienților complicați, cu deficiențe de auz, vedere sau vorbire, etc. este permis și prezența rudelor sau însoțitorului, care pot oferi informații suplimentare despre starea pacientului.

Toate informațiile privind datele personale, starea pacientului, rezultatele investigațiilor, diagnosticul, prognosticul, tratamentul sunt confidențiale, chiar și după decesul pacientului.

Personalul medical care deține informații despre pacient nu poate furniza aceste date, decât  numai în cazul în care pacientul își dă consimțământul explicit sau dacă legea o cere în mod expres.

Documentația medicală a bolnavului (Fișa medicală a bolnavului de staționar,  Fișa medicală de ambulator în variantă electronică, etc.) este păstrată la recepție și postul asistentei medicale, iar ale pacienților externați - în arhiva Centrului, cu acces limitat.

Păstrarea și protecția datelor personale ale pacientului sunt obligatorii - fiecare angajat, semnează ,,Declarația privind protecția datelor cu caracter personal și păstrarea confidențialității informațiilor obținute urmare a exercitării atribuțiilor de funcție”, încălcarea acestora atrage răspundere disciplinară, contravențională și penală, confrom legislației în vigoare.

Informații cu privire la Centru este plasată pe site-ul www.mikof.md (privind istoricul, personalul administrativ și medical, profilul, volumul, calitatea, costul și modalitatea de prestare a serviciilor medicale, etc. De asemenea, informația parțial este rulată pe ecranele instalate la recepție și în secțiile consultativ-diagnostice, concomitent este adusă la cunoștință pacientului în formă verbală de către personalul medical cu care contactează pacienții.

Examinare, tratament și intreținere în condiții adecvate normelor sanitaro-igienice, conform cerințelor Ghidurilor internaționale și naționale, Protocoalelor Clinice Naționale și instituționale, Procedurilor operaționale instituționale, standardelor medicale de diagnostic și tratament după caz, etc.

Informații exhaustive cu privire la starea sănătății pacientului şi la intervenţia medicală propusă, inclusiv la riscurile şi beneficiile potenţiale ale fiecărei proceduri, efectele posibile ale refuzului tratamentului, alternativele existente, pronosticul şi alte informaţii cu caracter medical, vor fi prezentate într-un limbaj clar, respectuos şi accesibil pacientului, cu minimalizarea terminologiei profesionale, de către personalul următoarelor structuri:

• Recepția
• Secția consultativă/
• Biroul de internare (după caz)
• Medicul curant.

În cazul pacienților alolingvi, se va aplica și asigura o altă formă de comunicare, stabilită în Procedura operațională PO/COMO (02) privind comunicarea și consilierea pacienților alolingvi.

Exprimare benevolă a consimțământului sau refuzului la intervenție medicală

Consimțământ

Exprimarea benevolă a consimțământului sau refuzului la intervenție medicală este organizată conform „Procedurii operaționale privind acordul informat al pacientului” –PO/COMO (05).

Refuz

• În caz de refuz la intervenţia medicală, exprimat de pacient sau de reprezentantul său legal (de ruda apropiată), acestuia i se explică, într-o formă accesibilă, consecinţele posibile.
• Refuzul categoric al pacientului se perfectează prin înscrierea respectivă în documentaţia medicală, cu indicarea consecinţelor posibile, şi se semnează în mod obligatoriu de către pacient sau reprezentantul său legal (ruda apropiată), precum şi de către medicul curant.
• În caz de eschivare intenţionată a pacientului de a-şi pune semnătura care certifică faptul că el a fost informat despre riscurile şi consecinţele posibile ale refuzului la intervenţia medicală propusă, documentul se semnează în mod obligatoriu de către medicul șef, şeful de secţie şi medicul curant.
• Refuzul trebuie să fie olograf, să conțină data întocmiri, numele prenumele și semnătura pacientului sau a reprezentantului legal.

Acceptarea efectuării ritualurilor religioase în perioada spitalizării în Centru prin asigurarea pacientului și slujitorului religiei sale cu o încăpere separată, în care acesta își poate satisface necesitățile spirituale.

Asistența avocatului sau a unui alt reprezentant în scopul protecției intereselor sale.

• Pacientul este în drept să-și apere drepturile și interesele prin toate căile prevăzute de legislația în vigoare, poate fi asistat de un avocat sau a unui alt reprezentant, în scopul protecției intereselor sale în relații medicale sau relații civile cu instituția medico-sanitară.
• La adresarea pacientului pentru protecţia intereselor sale, se permite asistența avocatului sau a unui alt reprezentant în modul stabilit de legislaţie, cu fixarea în fișa pacientului și permisiunea administrației.
• Informație privind rezultatele examinări plângerilor și solicitarilor, în modul stabilit de legislație  
• Pacienții au dreptul de a depune plângeri, solicitări, în modul stabilit de legislație. Informația privind rezultatele plângerilor care nu necesita o studiere si examinare suplimentara se comunică pacientului fără întîrziere sau nu mai târziu de 15 zile de la data înregistrării.
• Plângerile care necesita o studiere si examinare suplimentara se comunică pacientului în termen de 30 zile, conform Codului administrativ al Republicii Moldova și conform ,,Procedurii de evaluare a gradului de satisfacție al  pacienților”.  

Despăgubire a daunelor aduse sănătății, în conformitate cu procedura civilă, contravențională sau penală.