ПОЛИТИКА Офтальмологического центра «Microchirurgia ochiului» SRL в области соблюдения прав пациентов

В офтальмологическом центре «Микрохирургия глаза» SRL (далее – Центр) права пациента являются производными от фундаментальных прав человека на жизнь и здоровье.

При обращении в Центр/госпитализацию сотрудники обеспечивают позитивное, доброжелательное, уважительное и гуманное отношение к пациентам и их сопровождающим (законным представителям), независимо от возраста, пола, этнической принадлежности, наличия инвалидности, социально-экономического статуса, политических или религиозных убеждений, физических, языковых, культурных особенностей или пищевых привычек.

Весь персонал, медицинский и немедицинский, обязан носить бейдж на протяжении всего рабочего времени. Приветствие и самостоятельное представление являются обязательными для всего медицинского персонала при первом контакте с пациентом или его сопровождающими. Для предотвращения различных препятствий в Центре допускается присутствие сопровождающего при передвижении пациента, установлены поручни, размещены двуязычные информационные материалы, обеспечена доступность двуязычной речевой коммуникации, а также при необходимости предоставление персонала-переводчика, владеющего языком, на котором говорит пациент.

Безопасность личной жизни, физическая, психическая и моральная неприкосновенность пациента и сохранение его конфиденциальности обеспечиваются службой охраны, медицинским и немедицинским персоналом посредством соблюдения права на частную жизнь: консультации проходят в отдельных кабинетах/палатах, присутствуют только медицинский работник и пациент; сопровождающий допускается лишь с согласия пациента. Информация о состоянии здоровья обсуждается врачом с пациентом в отдельном помещении, изолированном от других лиц. Для сложных пациентов, имеющих нарушения слуха, зрения, речи и пр., допускается присутствие родственников или сопровождающего, которые могут предоставить дополнительную информацию.

Вся информация о персональных данных, состоянии пациента, результатах обследований, диагнозе, прогнозе и лечении является конфиденциальной, включая период после смерти пациента.

Медицинский персонал, владеющий сведениями о пациенте, не имеет права разглашать данные, кроме случаев, когда пациент дал на это явное согласие, либо когда это прямо предусмотрено законом.

Медицинская документация (стационарная или амбулаторная, включая электронный формат) хранится на посту медсестры или в регистратуре, а документы пациентов, выписанных из Центра, — в архиве, с ограниченным доступом.

Соблюдение и защита персональных данных пациента являются обязательными: каждый сотрудник подписывает «Декларацию о защите персональных данных и сохранении конфиденциальности информации, полученной при исполнении служебных обязанностей». Нарушение этих правил влечёт дисциплинарную, административную и уголовную ответственность согласно действующему законодательству.

Информация о Центре размещена на сайте www.mikof.md (история, административный и медицинский персонал, профиль, объем, качество, стоимость и порядок предоставления медицинских услуг). Частичная информация транслируется также на экранах, установленных в регистратуре и консультативно-диагностических отделениях. Дополнительно сведения доводятся до пациента в устной форме персоналом, с которым он взаимодействует.

Пациентам обеспечиваются обследование, лечение и уход в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям международных и национальных Руководств, Национальных и институциональных клинических протоколов, операционных процедур, а также медицинских стандартов диагностики и лечения.

Пациенту предоставляется всесторонняя информация о состоянии здоровья и предлагаемых медицинских вмешательствах, включая возможные риски и преимущества процедур, последствия отказа от лечения, существующие альтернативы, прогноз и другие медицинские сведения. Информация предоставляется понятным, уважительным, доступным языком с минимизацией профессиональной терминологии сотрудниками следующих подразделений:

• Регистратура
• Консультативное отделение
• Приёмное отделение (при необходимости)
• Лечащий врач

Для пациентов, не владеющих языками общения, применяется специальная форма коммуникации согласно Операционной процедуре PO/COMO (02) «Коммуникация и консультирование пациентов, не владеющих языком».

Добровольное выражение согласия или отказа на медицинское вмешательство

Согласие:
Оформляется в соответствии с «Операционной процедурой о согласии пациента» – PO/COMO (05).

Отказ:

• В случае отказа пациента или его законного представителя от медицинского вмешательства ему в доступной форме разъясняются возможные последствия.
• Отказ оформляется записью в медицинской документации с указанием возможных последствий и подписывается пациентом/законным представителем и лечащим врачом.
• В случае намеренного уклонения пациента от подписи документ подписывается главным врачом, заведующим отделением и лечащим врачом.
• Отказ должен быть написан от руки и содержать дату составления, имя, фамилию и подпись пациента или представителя.

Религиозные обряды

Центр допускает возможность проведения религиозных ритуалов во время госпитализации, предоставляя пациенту и духовному служителю отдельное помещение.

Право на помощь адвоката или представителя

• Пациент имеет право защищать свои интересы всеми способами, предусмотренными законодательством, в том числе с помощью адвоката или другого представителя.
• По запросу пациента допускается присутствие адвоката/представителя в установленном законом порядке с внесением отметки в медицинскую документацию и разрешения администрации.

Подача жалоб и обращений

• Пациент имеет право подавать жалобы и обращения в порядке, установленном законодательством.
• Информация по жалобам, не требующим дополнительного изучения, предоставляется незамедлительно, но не позднее 15 дней с момента регистрации.
• Жалобы, требующие дополнительной проверки, рассматриваются в срок до 30 дней согласно Административному кодексу Республики Молдова и «Процедуре оценки степени удовлетворенности пациентов».

Компенсация ущерба

Пациент имеет право на компенсацию причинённого здоровью вреда в соответствии с гражданскими, административными или уголовными процедурами.